Политика возвратовв редакции от 11 июля 2026 годаНастоящая Политика возвратов определяет порядок отказа от услуги, рассмотрения обращений и возврата денежных средств при заказе услуги АИ-Помощник, оказываемой Индивидуальным предпринимателем Трынько Николаем Васильевичем.
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты на оказание разовой услуги по обработке текстового файла.
1. Общие положения1.1. Исполнитель оказывает Пользователю разовую услугу по редакторской и технической обработке текстового файла, загруженного Пользователем через специальное окно принятия файлов на сайте.
1.2. Одна оплата услуги дает Пользователю право на одну обработку одного загруженного файла.
1.3. Результатом услуги является предоставление Пользователю обработанного файла через кнопку «Скачать файл» или иной аналогичный функциональный элемент сайта.
1.4. Срок оказания услуги составляет до двух часов с момента успешной оплаты, если иной срок не указан на сайте или не согласован сторонами отдельно.
1.5. Пользователь подтверждает, что до оплаты ознакомился с описанием услуги, ее стоимостью, сроком оказания, ограничениями результата, Публичной офертой, настоящей Политикой возвратов и иными документами Исполнителя.
2. Начало оказания услуги2.1. Услуга начинает оказываться сразу после успешной оплаты Пользователем.
2.2. Нажимая кнопку оплаты, Пользователь поручает Исполнителю начать оказание услуги сразу после оплаты.
2.3. После начала обработки загруженного файла Исполнитель несет фактические расходы, связанные с технической, программной, редакторской, автоматизированной и иной обработкой файла.
2.4. Если Пользователь обращается с отказом от услуги после начала обработки файла, вопрос возврата денежных средств рассматривается с учетом фактически понесенных Исполнителем расходов.
3. Момент оказания услуги3.1. Услуга считается оказанной надлежащим образом и в полном объеме с момента предоставления Пользователю возможности скачать обработанный файл через кнопку «Скачать файл» или иной аналогичный функциональный элемент сайта.
3.2. Фактическое скачивание файла Пользователем не влияет на момент оказания услуги, если Исполнитель предоставил Пользователю техническую возможность скачать обработанный файл.
3.3. Если Пользователь не скачал обработанный файл по причинам, не зависящим от Исполнителя, услуга считается оказанной.
3.4. К причинам, не зависящим от Исполнителя, относятся в том числе отсутствие интернета у Пользователя, неисправность устройства, ошибки браузера, недостаток памяти, блокировки на стороне Пользователя, невнимательность Пользователя, закрытие страницы, несвоевременное скачивание файла или иные технические обстоятельства на стороне Пользователя.
4. Возврат до начала оказания услуги4.1. Пользователь вправе отказаться от услуги до начала ее оказания.
4.2. Поскольку услуга начинает оказываться сразу после оплаты, отказ до начала оказания услуги возможен только в случае, если обращение Пользователя поступило до начала обработки файла Исполнителем.
4.3. Для отказа от услуги Пользователь должен направить обращение на электронную почту Исполнителя:
trinnko.work@gmail.com.
4.4. В обращении необходимо указать:
4.4.1. фамилию, имя, отчество при наличии;
4.4.2. контактный email;
4.4.3. номер телефона при наличии;
4.4.4. дату и сумму оплаты;
4.4.5. причину обращения;
4.4.6. сведения, позволяющие идентифицировать заказ.
4.5. Если на момент получения обращения обработка файла еще не началась, Исполнитель осуществляет возврат денежных средств Пользователю тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами.
5. Возврат после начала обработки файла5.1. После начала обработки файла отказ от услуги возможен с учетом фактически понесенных Исполнителем расходов.
5.2. К фактически понесенным расходам Исполнителя могут относиться:
5.2.1. расходы на техническую обработку файла;
5.2.2. расходы на программные и автоматизированные инструменты;
5.2.3. расходы на нейросетевые и иные цифровые инструменты обработки текста;
5.2.4. расходы на работу специалистов, службы заботы и технической поддержки;
5.2.5. комиссии платежных систем и сервисов приема оплаты;
5.2.6. иные расходы, связанные с началом и исполнением услуги.
5.3. Если фактически понесенные Исполнителем расходы равны или превышают стоимость оплаченной услуги, денежные средства Пользователю не возвращаются.
5.4. Если фактически понесенные Исполнителем расходы меньше стоимости оплаченной услуги, Исполнитель вправе вернуть Пользователю разницу между стоимостью услуги и фактически понесенными расходами.
5.5. Размер фактически понесенных расходов определяется Исполнителем исходя из стадии обработки файла, использованных технических средств, объема выполненных действий и иных обстоятельств конкретного заказа.
6. Возврат после предоставления результата6.1. После предоставления Пользователю возможности скачать обработанный файл услуга считается оказанной надлежащим образом и в полном объеме.
6.2. После оказания услуги денежные средства не возвращаются, если услуга оказана в соответствии с Публичной офертой, настоящей Политикой возвратов и иными документами Исполнителя.
6.3. Нежелательный для Пользователя результат проверки обработанного файла во внешних сервисах проверки не является основанием для возврата денежных средств.
6.4. Исполнитель не гарантирует конкретный результат проверки файла в сервисах проверки оригинальности, заимствований, ИИ-детекта, автоматической генерации текста и иных аналогичных системах.
6.5. Пользователь понимает, что внешние сервисы проверки используют собственные алгоритмы, критерии и методики оценки, которые не находятся под контролем Исполнителя.
6.6. Если внешний сервис проверки продолжает показывать признаки автоматической или нейросетевой генерации текста после обработки файла, это само по себе не означает ненадлежащее оказание услуги Исполнителем.
7. Случаи, когда возврат не производится7.1. Возврат денежных средств не производится, если:
7.1.1. Пользователю предоставлена возможность скачать обработанный файл;
7.1.2. Пользователь не скачал файл по причинам, не зависящим от Исполнителя;
7.1.3. Пользователь недоволен результатом проверки во внешнем сервисе, но услуга по обработке файла была оказана;
7.1.4. Пользователь ожидал гарантированного результата, который не был предусмотрен Публичной офертой и описанием услуги;
7.1.5. Пользователь загрузил файл, не соответствующий техническим требованиям, и не предоставил корректный файл по запросу Исполнителя;
7.1.6. Пользователь предоставил недостоверные контактные данные, из-за чего Исполнитель не смог связаться с ним или корректно оказать услугу;
7.1.7. Пользователь нарушил Публичную оферту, Пользовательское соглашение, настоящую Политику возвратов или требования законодательства;
7.1.8. Пользователь использовал услугу не по назначению;
7.1.9. Пользователь требует возврат после фактического оказания услуги;
7.1.10. обращение о возврате связано с действиями третьих лиц, образовательной организации, преподавателя, научного руководителя, комиссии, редакции, работодателя, платформы или внешнего сервиса проверки.
8. Некорректный файл8.1. Пользователь обязан загрузить файл, пригодный для обработки.
8.2. Файл считается некорректным, если он:
8.2.1. поврежден;
8.2.2. не открывается;
8.2.3. защищен паролем;
8.2.4. не содержит текста, пригодного для обработки;
8.2.5. содержит вредоносный код;
8.2.6. имеет неподдерживаемый формат;
8.2.7. содержит данные, обработка которых запрещена законом;
8.2.8. не относится к услуге, заказанной Пользователем.
8.3. Если Пользователь загрузил некорректный файл, Исполнитель вправе приостановить оказание услуги и запросить у Пользователя корректный файл.
8.4. Срок оказания услуги в таком случае начинает исчисляться с момента получения Исполнителем корректного файла, пригодного для обработки.
8.5. Если Пользователь не предоставил корректный файл, вопрос возврата денежных средств решается с учетом фактически понесенных Исполнителем расходов.
9. Повторная обработка9.1. Исполнитель не обязан осуществлять повторную обработку файла, если услуга была оказана надлежащим образом и Пользователю была предоставлена возможность скачать обработанный файл.
9.2. Повторная обработка может быть предоставлена по решению Исполнителя в качестве жеста добросовестности, но не является обязанностью Исполнителя, если иное прямо не указано на сайте или не согласовано сторонами отдельно.
9.3. Предоставление повторной обработки в одном случае не означает обязанность Исполнителя предоставлять повторную обработку другим Пользователям или в иных случаях.
10. Порядок подачи обращения о возврате10.1. Все обращения по вопросам возврата направляются на электронную почту Исполнителя:
trinnko.work@gmail.com.
10.2. В обращении Пользователь должен указать:
10.2.1. фамилию, имя, отчество при наличии;
10.2.2. контактный email;
10.2.3. номер телефона при наличии;
10.2.4. дату оплаты;
10.2.5. сумму оплаты;
10.2.6. способ оплаты;
10.2.7. описание причины обращения;
10.2.8. сведения, позволяющие идентифицировать заказ;
10.2.9. документы, скриншоты или иные материалы, подтверждающие доводы Пользователя.
10.3. Если обращение не содержит данных, необходимых для идентификации заказа, Исполнитель вправе запросить у Пользователя дополнительные сведения.
10.4. Срок рассмотрения обращения составляет до 10 календарных дней с даты получения Исполнителем всех необходимых сведений для рассмотрения обращения.
10.5. Ответ направляется Пользователю на адрес электронной почты, с которого поступило обращение, либо на иной адрес, указанный Пользователем.
11. Порядок возврата денежных средств11.1. При наличии оснований для возврата денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и технически возможен.
11.2. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, платежного сервиса и иных участников платежной инфраструктуры.
11.3. Комиссии банков, платежных систем и иных финансовых посредников могут удерживаться в случаях, предусмотренных правилами соответствующих сервисов и применимым законодательством.
11.4. Исполнитель не несет ответственности за сроки обработки возврата банком, платежным сервисом или иным финансовым посредником после совершения Исполнителем необходимых действий по возврату.
12. Претензии по качеству услуги12.1. Пользователь вправе направить претензию по качеству услуги на электронную почту Исполнителя:
trinnko.work@gmail.com.
12.2. В претензии Пользователь должен указать, в чем именно, по его мнению, заключается ненадлежащее оказание услуги.
12.3. Само по себе несогласие Пользователя с результатом проверки во внешнем сервисе не является доказательством ненадлежащего оказания услуги.
12.4. Исполнитель рассматривает претензию с учетом условий Публичной оферты, настоящей Политики возвратов, технических характеристик файла, стадии обработки, факта предоставления результата и иных обстоятельств.
12.5. По результатам рассмотрения претензии Исполнитель вправе:
12.5.1. отказать в удовлетворении претензии;
12.5.2. предложить повторную обработку файла;
12.5.3. предложить частичный возврат денежных средств;
12.5.4. предложить полный возврат денежных средств, если для этого есть основания;
12.5.5. предложить иной способ урегулирования ситуации.
13. Ограничение ответственности13.1. Исполнитель не несет ответственности за решения, действия, оценки, выводы и результаты третьих лиц, включая образовательные организации, преподавателей, научных руководителей, комиссии, редакции, работодателей, платформы и внешние сервисы проверки.
13.2. Исполнитель не несет ответственности за дальнейшее использование обработанного файла Пользователем.
13.3. Пользователь самостоятельно принимает решение о том, как использовать обработанный файл после оказания услуги.
13.4. Ответственность Исполнителя ограничивается стоимостью оплаченной Пользователем услуги, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
14. Заключительные положения14.1. Настоящая Политика возвратов применяется вместе с Публичной офертой, Пользовательским соглашением, Политикой обработки персональных данных и иными документами Исполнителя.
14.2. Если какое-либо положение настоящей Политики возвратов будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
14.3. Исполнитель вправе изменять настоящую Политику возвратов. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.
14.4. К заказу Пользователя применяется редакция Политики возвратов, действующая на момент оплаты услуги.
15. Реквизиты ИсполнителяИндивидуальный предприниматель Трынько Николай Васильевич
ИНН: 614027127607
ОГРНИП: 324930100053022
Адрес: 283036, Россия, Донецкая Республика, г. Донецк, ул. Хлопина, д. 9, кв. 4
Email для обращений и претензий:
trinnko.work@gmail.comПлатежный сервис: Robokassa
